・発送業者の立会い承認をお取り願います。
・代替品の発送手続きをいたします。
・掲載商品は、随時価格の変動もあり得る事を予めご了承下さい。
・なお、お支払いはご注文をいただいた時点での掲載価格となります。
・ご注文後の価格変更には対応いたしかねます。
※なお、修理期間中の代替機貸し出し、出張修理は行っておりませんので予めご了承下さい。
出荷確認メールに 『納品案内』 を送付させて頂いておりますので、保証時の購入証明としてご利用くださいますようお願いいたします。
データおよびプログラムの修復などの間接的損害については、当店の責任範囲から除外されます。
≪ご注意≫
下記の事項は保証期間内であっても対象外とさせていただきます。
・当店以外でお買い上げになられた商品
・お客様のもとで破損などが生じた場合
・ソフトウェア・消耗品(バッテリー・バックアップ用電池・インクなど)
・メーカー保証のない商品
・予期せぬ被害・災害(損害)を被った場合
・所有者が当初の購入者でない場合
・海外で使用された場合
※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合、当店ではサポート対応を一切承っておりません。
初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、商品交換対応をさせていただきます。
上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、当店へ
を記載したメールをお送りください。
折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。
※ 対象外商品 下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。
サポートについてのお問い合わせは、トラブル防止の為、記録を残すという観点からメールでのお受付のみとなっております。
お急ぎでありましてもお電話では対応不可となっておりますので予めご了承下さいませ。
土日祝日の対応はお休みさせて頂いておりますので翌営業日以降の対応となりますのでご注意下さいませ。
メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。
※ メールアドレスも個人情報となりますのでご注文時のメールアドレスでのご連絡をお願い致します。
保証書が添付されていないメーカー保証の無い製品やパーツ製品全般は、基本的に初期不良/無償修理/有償修理の対応とさせていただきます。
受付はメールのみとなります。下記規定文をご確認の上、support@ebest.co.jp にご連絡下さい
【イーベストサポート HDD/パーツ保証規定受付】
→『support@ebest.co.jp』
商品到着後10日間以内の初期不良品は、チェック後新品交換致します。
初期不良
○ 商品到着後10日以内の商品。(商品到着日を含む)
○ 当店で初期不良と確認された商品。
上記の条件で万が一お買い上げ頂いた商品に動作不良が見られた場合には、
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
送料は当店負担となります。
商品発送日より10日以上、1ヶ月以内
この期間内は、無償修理での対応をさせて頂きます。
(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。
商品発送日より1ヵ月以上、半年以内
この期間内は、有償修理での対応をさせて頂きます。(実費3,000円程度)
(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。
◆以下の条件に当てはまる場合は、初期不良交換は受けかねますのでご了承下さい。
○ 初期不良交換期間が既に過ぎている場合
○ 付属品の欠落がある場合
○ 当店及びサポートベンダーで不良と判断されない状態の場合
○ 相互の周辺機器の相性や互換性での不動作や不安定動作の場合
○ 当店に送ってくる状態が、あまりにも粗悪な場合
○ お客様ご自身の過失による損傷が商品に見られる場合
○ シリアルナンバー照合等の結果、当店で販売された商品ではないと判断される場合
○ 火災、異常電圧、地震、雷、水害等による故障、破損
また上記の事項も含め検査の結果、特に不良が認められない場合はチェック手数料3,000円を請求させていただきます。
その間の代替え品の貸し出しは当店では一切行っておりません。
また特殊な状況を除きまして、返金による対応は致しかねます。
※注意点
・商品のチェックには混雑等により長期のお預かりになる場合がございますが、予めご了承下さい。
・サポート対応終了品(メーカーサポート期間が終了、メーカーが無くなる等)は対応が出来ない場合もございますので、メールにて別途ご相談下さい。
・お買い上げ頂いた商品の故障、又は使用によって生じた間接的な障害(例:ディスク内のデータ等)に関しては、当店では一切責任を負わないものとします。
・メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。
・本内容は日本国内においてのみ有効とします。
アウトレット品は、メーカー在庫一掃の商品でございますが、当店取扱いといたしましてはメーカーが箱の入替や商品のリフレッシュなどを行った2次販売品となっております。
必要最低限の主要付属品以外は付属してない場合も御座いますので、予めご了承ください。また台数に限りがございますので、在庫切れ、完売の際はご了承ください。
商品の性質上、以下の内容に関しましては対応いたしかねますので、予めご了承ください
商品到着後7日間以内の初期不良、主要付属品欠損は、当店経由でメーカー交換・修理対応となります。
交換・修理などはメーカー判断となりますので、予めご了承ください。
まずご購入商品のシリアル番号をメールで当店サポート部署までお知らせ下さい。
受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。
イーベストサポート
→『support@ebest.co.jp』
※ 当店サポート手続きは基本的にすべてメールでのやり取りとなります。
電話窓口はご相談のみとなっておりますので、ご了承ください。
※初期不良の際、原則は同一型番商品と交換になりますが、在庫状況により用意できない場合は修理対応とさせて頂きます。
尚、下記の場合初期不良対象外になります。(修理対応になります)
商品によって保証方法が変わる場合もございますので、まずはメールにて当店サポート部署まで症状詳細など必要事項をご連絡頂き、受付を行ってください。
【修理サポート】
→『support@ebest.co.jp』
受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。
尚、以下のような場合は有償対応となりますので予めご了承ください。