保証規定 - 家電・パソコン 通販は、イーベスト




初期不良・返品について

● 初期不良 ●
● 返品規定について ●

保証・アフターサービスについて



イーベストの保証規定

リテール商品保証規定 (保証書の付いている商品)

商品到着後の初期的なトラブルの場合

 初期不良、付属品欠品の際には、下記条件を満たしている場合に限り、交換対応をさせていただきます。


 上記をご確認いただき、問題が無い様であれば、弊社へ上記内容を記載したメールを
 お送りください。折り返し、交換対応の詳細について返信いたします。
 対応は、弊社の方で商品を回収後、弊社スタッフが不具合を確認いたしましたら、
 交換品を出荷させていただきます。

※イーモバイル同時申し込みの場合、対応期間中に課金される費用 (月額費用・通信費等)の保証は承れません。

※ 対象外商品:下記の一部の商品は、初期不良でもメーカー修理対応となります。
『メーカー側の意向により直接交換・修理を行っている商品』
『保証書印付き・箱破損品・展示品・開封品等の一部特殊値引き商品』
『企業向けモデルPC、及び企業向けレーザープリンター(基本的にメーカーサポート対応となります)』
『カーナビゲーション各種』
『一部大型家電(冷蔵庫、洗濯機、マッサージチェア、32インチ以上のTV全品、その他)』
『一部家電で、メーカーが訪問修理サービスを行っている物』
『商品到着時の状態に再梱包できない商品』
『その他、初期不良保証対応外と予め記載をしている商品』

※ 代品は不具合品回収後、弊社での状態確認作業後の出荷とさせていただきます。
  また代品の在庫数等によっても、出荷にお時間いただく場合もございますので予めご了承ください。
  同時交換等の、不具合品回収前の代品出荷も承っておりません。
※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受取後 7日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。
※ 転売、再販業社様、及びその目的で購入していると判断される方の購入の場合は、上記初期不良対応は一切承っておりません。
※ 商品の返送先は追ってメールでご連絡いたします。受付前にご返送されてしまった場合は受付不可で返送させていただきます。
※ お電話での受付は行っておりません。 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。
※ メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。

  →初期不良対応依頼は『support@ebest.co.jp』

故障、取り扱いに関するお問い合わせ


  →お買い上げ内容の取得は『マイページ』から

※ご注意
本内容は日本国内においてのみ有効とします。

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HDD/パーツ保証規定 (保証書の付いていない商品)

保証書が添付されていないメーカー保証の無い製品やパーツ製品全般は、基本的に初期不良/無償修理/有償修理の対応とさせていただきます。
受付はメールのみとなります。下記規定文をご確認の上、support@ebest.co.jp にご連絡下さい

 【イーベストサポート HDD/パーツ保証規定受付】
  →『support@ebest.co.jp』

初期不良

商品到着後10日間以内の初期不良品は、チェック後新品交換致します。
 
初期不良
 ○ 商品到着後10日以内の商品。(商品到着日を含む)
 ○ 当店で初期不良と確認された商品。

上記の条件で万が一お買い上げ頂いた商品に動作不良が見られた場合には、 まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
送料は弊社負担となります。

無償修理対応

商品発送日より10日以上、1ヶ月以内
この期間内は、無償修理での対応をさせて頂きます。
(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。

有償修理期間

商品発送日より1ヵ月以上、半年以内
この期間内は、有償修理での対応をさせて頂きます。(実費3,000円程度)
(メーカーのサポート期間が終了している機種を除く)
まずはメールにてご連絡いただき、受付を行ってください。
受付時に故障品発送先をご案内いたしますので、受付後3日以内にお送りください。
対応時の送料はお客様負担でお願いしております。

◆以下の条件に当てはまる場合は、初期不良交換は受けかねますのでご了承下さい。
 ○ 初期不良交換期間が既に過ぎている場合
 ○ 付属品の欠落がある場合
 ○ 弊社及びサポートベンダーで不良と判断されない状態の場合
 ○ 相互の周辺機器の相性や互換性での不動作や不安定動作の場合
 ○ 弊社に送ってくる状態が、あまりにも粗悪な場合
 ○ お客様ご自身の過失による損傷が商品に見られる場合
 ○ シリアルナンバー照合等の結果、当店で販売された商品ではないと判断される場合
 ○ 火災、異常電圧、地震、雷、水害等による故障、破損

また上記の事項も含め検査の結果、特に不良が認められない場合はチェック手数料3,000円を請求させていただきます。
その間の代替え品の貸し出しは当店では一切行っておりません。
また特殊な状況を除きまして、返金による対応は致しかねます。

※注意点
・商品のチェックには混雑等により長期のお預かりになる場合がございますが、予めご了承下さい。
・サポート対応終了品(メーカーサポート期間が終了、メーカーが無くなる等)は対応が出来ない場合もございますので、メールにて別途ご相談下さい。
・お買い上げ頂いた商品の故障、又は使用によって生じた間接的な障害(例:ディスク内のデータ等)に関しては、当店では一切責任を負わないものとします。
・メーカーの都合による仕様変更等があった場合でも、返品、交換は承れません。
・本内容は日本国内においてのみ有効とします。

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アウトレット品(売れ残り処分品) 保証規定

アウトレット品に関して

アウトレット品は、メーカー在庫一掃の商品でございますが、弊社取扱いといたしましてはメーカーが箱の入替や商品のリフレッシュなどを行った2次販売品となっております。
必要最低限の主要付属品以外は付属してない場合も御座いますので、予めご了承ください。また台数に限りがございますので、在庫切れ、完売の際はご了承ください。

商品の性質上、以下の内容に関しましては対応いたしかねますので、予めご了承ください


初期不良

商品到着後7日間以内の初期不良、主要付属品欠損は、弊社経由でメーカー交換・修理対応となります。
交換・修理などはメーカー判断となりますので、予めご了承ください。
まずご購入商品のシリアル番号をメールで弊社サポート部署までお知らせ下さい。
受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。

イーベストサポート
  →『support@ebest.co.jp』

※ 弊社サポート手続きは基本的にすべてメールでのやり取りとなります。
 電話窓口はご相談のみとなっておりますので、ご了承ください。
※初期不良の際、原則は同一型番商品と交換になりますが、在庫状況により用意できない場合は修理対応とさせて頂きます。

尚、下記の場合初期不良対象外になります。(修理対応になります)


※ 対応手順、商品の返送先などは追ってメールでご連絡いたします。
 指定の住所へ返送していただき、弊社スタッフが不具合を確認いたしましたら、
 交換品を出荷させていただきます。同時交換は承れませんので、ご了承ください。
 返送は、返送先が指定されるまでお待ちください。
 届いた状態で返送されましても、外注の倉庫などに届いてしまいます為、対応が出来ません。
※お電話での受付は行っておりません。
 対応は全てメールにて、順に対応しておりますのでご了承ください。

初期不良期間経過後の修理サポート

商品によって保証方法が変わる場合もございますので、まずはメールにて弊社サポート部署まで症状詳細など必要事項をご連絡頂き、受付を行ってください。

【修理サポート】
  →『support@ebest.co.jp』

受信日当日、もくは翌営業日に対応に関する詳細をメールにて返送致します。

尚、以下のような場合は有償対応となりますので予めご了承ください。


対応の進行状況につきましては、こちらからの必要事項のご連絡以外は、基本的にお客様からのお問合せに対しての回答となります。
誠に恐縮ですが必要に応じてお問合せくださいますようにお願いいたします。

※ ご注意
本内容は日本国内においてのみ有効とします。